日前，驅(qū)動中國研究院發(fā)布《2021互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型TOP 10》排行榜，綜合用戶喜愛程度、行業(yè)口碑、服務質(zhì)量等多個維度，對2021年上半年，在"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)思維及工具，改變傳統(tǒng)裝修存在的問題，優(yōu)化整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，顛覆傳統(tǒng)裝修體驗的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺進行排名。
榜單顯示，在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)深耕多年的老品牌依然占據(jù)主導地位，其中土巴兔位列榜單第一，愛空間、美家?guī)头志拥诙⑷?。出人意料的是，往常和土巴兔不分上下的齊家網(wǎng)，在此次榜單中堪堪排在第四位，這很難不被認為是齊家網(wǎng)落后掉隊的表現(xiàn)。
眾所周知互聯(lián)網(wǎng)裝修，裝修行業(yè)一直以來痛點眾多，行業(yè)分散且從業(yè)人員水平參差不齊，家裝的標準化程度和數(shù)字化程度普遍較低，影響著業(yè)主的裝修體驗，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的興起被認為是解決傳統(tǒng)公司裝修痛點，為業(yè)主破解難題的存在。
但齊家網(wǎng)卻在發(fā)展過程中屢遭消費者投訴，遭遇品控危機。據(jù)界面新聞報道，去年5月8日，李祥(化名)在幾經(jīng)對比后，選擇了齊家網(wǎng)為其提供新房裝修服務，并在齊家網(wǎng)推薦的三家裝修公司中，選擇了一家最符合自己要求的裝修企業(yè)，簽訂了裝修合同。
然而在裝修期間，工人不僅態(tài)度惡劣，導致購買的家裝材料選品錯誤，數(shù)量不對，還把李祥新買的拖線板拿走了?？⒐ず蟮难b修質(zhì)量同樣令人堪憂，墻體出現(xiàn)裂縫;客廳踢腳線高低不齊、出現(xiàn)色差，工人雖然換過，但手工痕跡卻很明顯;房間空調(diào)洞、廚房油煙機、煤氣灶的洞都沒留;柜子偷工減料，地板顏色裝錯......都讓李祥既憤怒又無奈。
李祥就這些問題向齊家網(wǎng)反映，客服說會聯(lián)系裝修公司，但最后都沒有下文。李祥甚至遭到工人的恐嚇。
而這和李祥有著相同遭遇業(yè)務并不在少數(shù)，在黑貓投訴平臺上，有關齊家網(wǎng)的投訴多達90條。
6月16日，一位匿名消費者發(fā)布投訴稱，2020年4月通過齊家網(wǎng)與北京一家裝修公司簽訂裝修合同，因疫情原因，開工日期為2020年9月，本應12月初完工，但因裝修質(zhì)量極差，衛(wèi)生間、廚房墻磚、地磚返工多次依然幾十塊空鼓，墻面沒做找平、墻面傾斜、陰角不直，返工后依然沒有改善，中間裝修公司借口瓷磚缺貨，各種磨洋工，導致工期嚴重延誤，直到2021年4月中旬才做竣工驗收，但直至今日上述質(zhì)量問題依然存在，也無法解決，因為一旦要改，勢必要大面積甚至全部拆除，重新鋪磚、刷墻，幾乎是重新裝修一遍。
該消費者稱， 4月下旬開始向齊家網(wǎng)投訴多次，要求將托管在齊家的剩余2萬多元工程款退還給我，作為裝修劣質(zhì)和延期的補償，齊家表示退款需要裝修公司操作，他們沒有權(quán)限。
于是要求齊家介入，來勘查現(xiàn)場并進行三方調(diào)解，本想讓齊家作為第三方對劣質(zhì)的裝修質(zhì)量做個公平的見證，但齊家上門人員始終拒絕給出《售后服務跟蹤單》，拒絕對現(xiàn)場勘查情況給出個書面意見。北京客訴專員和上?？偛炕ハ嗤普?，讓其去其他渠道維權(quán)，最后竟然說出"你愛上哪兒維權(quán)上哪兒維權(quán)"的話。
綜合梳理發(fā)現(xiàn)，"售后無果"、"劣質(zhì)工程"、"合同糾紛"等是齊家網(wǎng)消費者投訴中出現(xiàn)的高頻詞匯。除了黑貓投訴平臺，在貼吧、裝修投訴曝光臺、消費寶、知乎、微博等平臺上，諸如上述的用戶投訴也比比皆是。甚至有裝修公司多次遭用戶投訴，卻依然能不停接單。
裝修公司這種無所顧忌的行為，顯然和齊家網(wǎng)的縱容不無關系，因為說到底，齊家網(wǎng)在業(yè)主和裝修公司之間扮演的就是一個中介的角色，它本質(zhì)上就是一家信息買賣公司，而不是專業(yè)的裝修平臺，這也就導致齊家網(wǎng)呈現(xiàn)出"兩幅面孔"。
一方面，齊家網(wǎng)為業(yè)主提供資金和品質(zhì)保證，贏得消費者的信任;另一方面，按照合同規(guī)定，齊家網(wǎng)將自己定位為獨立第三方，對于甲、乙方(消費者和裝修公司)合同履行及工程實施產(chǎn)生糾紛，不負任何責任。
也就是說，作為平臺方的齊家網(wǎng)，以信用背書，向業(yè)主推薦裝修公司。然而當糾紛出現(xiàn)時，齊家網(wǎng)再度作為平臺方，仍能"置身事外"，把自己的責任摘個干凈，業(yè)主維權(quán)無門，只能悶聲吃大虧。
不過，齊家網(wǎng)也曾推出過相應措施，以解決層出不窮的問題，比如推出商家服務誠信聯(lián)日前互聯(lián)網(wǎng)裝修，驅(qū)動中國研究院發(fā)布《2021互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型TOP 10》排行榜，綜合用戶喜愛程度、行業(yè)口碑、服務質(zhì)量等多個維度，對2021年上半年，在"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)思維及工具，改變傳統(tǒng)裝修存在的問題，優(yōu)化整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，顛覆傳統(tǒng)裝修體驗的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺進行排名。
榜單顯示，在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)深耕多年的老品牌依然占據(jù)主導地位，其中土巴兔位列榜單第一，愛空間、美家?guī)头志拥诙?、三位。出人意料的是，往常和土巴兔不分上下的齊家網(wǎng)，在此次榜單中堪堪排在第四位，這很難不被認為是齊家網(wǎng)落后掉隊的表現(xiàn)。
眾所周知，裝修行業(yè)一直以來痛點眾多，行業(yè)分散且從業(yè)人員水平參差不齊，家裝的標準化程度和數(shù)字化程度普遍較低，影響著業(yè)主的裝修體驗，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的興起被認為是解決傳統(tǒng)公司裝修痛點，為業(yè)主破解難題的存在。
但齊家網(wǎng)卻在發(fā)展過程中屢遭消費者投訴，遭遇品控危機。據(jù)界面新聞報道，去年5月8日，李祥(化名)在幾經(jīng)對比后，選擇了齊家網(wǎng)為其提供新房裝修服務，并在齊家網(wǎng)推薦的三家裝修公司中，選擇了一家最符合自己要求的裝修企業(yè)，簽訂了裝修合同。
然而在裝修期間，工人不僅態(tài)度惡劣，導致購買的家裝材料選品錯誤，數(shù)量不對，還把李祥新買的拖線板拿走了?？⒐ず蟮难b修質(zhì)量同樣令人堪憂，墻體出現(xiàn)裂縫;客廳踢腳線高低不齊、出現(xiàn)色差，工人雖然換過，但手工痕跡卻很明顯;房間空調(diào)洞、廚房油煙機、煤氣灶的洞都沒留;柜子偷工減料，地板顏色裝錯......都讓李祥既憤怒又無奈。
圖來源：界面新聞(受訪者供圖)
李祥就這些問題向齊家網(wǎng)反映，客服說會聯(lián)系裝修公司，但最后都沒有下文。李祥甚至遭到工人的恐嚇。
而這和李祥有著相同遭遇業(yè)務并不在少數(shù)，在黑貓投訴平臺上，有關齊家網(wǎng)的投訴多達90條。
6月16日，一位匿名消費者發(fā)布投訴稱，2020年4月通過齊家網(wǎng)與北京一家裝修公司簽訂裝修合同，因疫情原因，開工日期為2020年9月，本應12月初完工，但因裝修質(zhì)量極差，衛(wèi)生間、廚房墻磚、地磚返工多次依然幾十塊空鼓，墻面沒做找平、墻面傾斜、陰角不直，返工后依然沒有改善，中間裝修公司借口瓷磚缺貨，各種磨洋工，導致工期嚴重延誤，直到2021年4月中旬才做竣工驗收，但直至今日上述質(zhì)量問題依然存在，也無法解決，因為一旦要改，勢必要大面積甚至全部拆除，重新鋪磚、刷墻，幾乎是重新裝修一遍。
該消費者稱， 4月下旬開始向齊家網(wǎng)投訴多次，要求將托管在齊家的剩余2萬多元工程款退還給我，作為裝修劣質(zhì)和延期的補償，齊家表示退款需要裝修公司操作，他們沒有權(quán)限。
于是要求齊家介入，來勘查現(xiàn)場并進行三方調(diào)解，本想讓齊家作為第三方對劣質(zhì)的裝修質(zhì)量做個公平的見證，但齊家上門人員始終拒絕給出《售后服務跟蹤單》，拒絕對現(xiàn)場勘查情況給出個書面意見。北京客訴專員和上?？偛炕ハ嗤普?，讓其去其他渠道維權(quán)，最后竟然說出"你愛上哪兒維權(quán)上哪兒維權(quán)"的話。
綜合梳理發(fā)現(xiàn)，"售后無果"、"劣質(zhì)工程"、"合同糾紛"等是齊家網(wǎng)消費者投訴中出現(xiàn)的高頻詞匯。除了黑貓投訴平臺，在貼吧、裝修投訴曝光臺、消費寶、知乎、微博等平臺上，諸如上述的用戶投訴也比比皆是。甚至有裝修公司多次遭用戶投訴，卻依然能不停接單。
裝修公司這種無所顧忌的行為，顯然和齊家網(wǎng)的縱容不無關系，因為說到底，齊家網(wǎng)在業(yè)主和裝修公司之間扮演的就是一個中介的角色，它本質(zhì)上就是一家信息買賣公司，而不是專業(yè)的裝修平臺，這也就導致齊家網(wǎng)呈現(xiàn)出"兩幅面孔"。
一方面，齊家網(wǎng)為業(yè)主提供資金和品質(zhì)保證，贏得消費者的信任;另一方面，按照合同規(guī)定，齊家網(wǎng)將自己定位為獨立第三方，對于甲、乙方(消費者和裝修公司)合同履行及工程實施產(chǎn)生糾紛，不負任何責任。
也就是說，作為平臺方的齊家網(wǎng)，以信用背書，向業(yè)主推薦裝修公司。然而當糾紛出現(xiàn)時，齊家網(wǎng)再度作為平臺方，仍能"置身事外"，把自己的責任摘個干凈，業(yè)主維權(quán)無門，只能悶聲吃大虧。
不過，齊家網(wǎng)也曾推出過相應措施，以解決層出不窮的問題，比如推出商家服務誠信聯(lián)盟，聯(lián)合平臺商戶重拳出擊業(yè)內(nèi)廣泛存在的三大痼疾——惡意增項、施工延期、售后服務差，并為此設計了詳細可執(zhí)行的嚴格標準、獎懲措施、監(jiān)測方式與技術系統(tǒng)。只是，消費者們已不再信任齊家網(wǎng)。
"齊家網(wǎng)宣稱的無惡意增項、按時交付、五年質(zhì)保三大標簽都是騙人簽單的把戲，應該立刻停止虛假宣傳，向業(yè)主致歉賠償。"一位遭遇齊家網(wǎng)劣質(zhì)工程事件的業(yè)主如此說到。
居眾裝飾，26年來，專注于住宅，別墅設計，施工等領域，具有國家建設部頒發(fā)的設計甲級，施工壹級的資質(zhì)。（需要裝修的朋友，可以留下您的手機號碼報名，裝修顧問將會貼心聯(lián)系您。）
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