③是否已交樓(這一點是最重要的,是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵)。
④設(shè)計方面的思路,客戶準(zhǔn)備為裝修投入多少資金?
工裝咨詢常見問題36問
業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、監(jiān)理在日常工作時,常常會遇到客戶提出各種各樣的問題,為了使設(shè)計師更好的把握客戶,匯編"工裝咨詢常見問題43問",望各位業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、監(jiān)理在熟練掌握的前提下,靈活運用。
,就詢問籠統(tǒng)的報價時,應(yīng)該怎樣回答?
答:對不起(但對裝修報價熟練的可稍作估價,看客戶的反應(yīng)而定)請允許我向您做一些解釋:您的裝修的費用,需要確定三個方面的內(nèi)容才能估算(1)大概的設(shè)計方案(2)您選擇的價位,我們公司的價位一共有兩級,主要是根據(jù)的材料等級,工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊伍的等級來劃分的,您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然,我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比。(3)您的工程量。如果以上三個方面在有不確定的情況下,就為您系統(tǒng)報價,缺乏準(zhǔn)確性,我們公司是不允許!將您的平面和尺寸交給我們,我們會很快為您做出基本的概算。
,應(yīng)該怎樣回答?
答:您裝修的費用劃不劃算,不能簡單地以價格的高低來衡量,比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括三個方面內(nèi)容:(1)材料的等級(2)工藝的標(biāo)準(zhǔn)(3)工程的質(zhì)量。在這三個方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低或在這三個內(nèi)容都不確定的情況下比較兩家公司的價格,都不是科學(xué)的,也容易使客戶上當(dāng)受騙,蒙受損失,比如,做一樘門的油漆。甲公司用一個140元的日工刷一天,那么這樘門的油漆工費是140元。而乙公司用一個70元的日工人做磨退工藝,共用兩天,那么這樘門的價格和油漆質(zhì)量可想而知。因此,在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況,裝修項目叫同一個名稱,價格卻有高低。總的來說,我公司的質(zhì)量價格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。
,而我公司的卻較高時,應(yīng)該怎樣回答?
答:,您可能忽略了該項目中所包含的輔料裝修業(yè)務(wù)員談單技巧,工費、二次搬運費、機(jī)具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多,這樣把所有的費用加起來,報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關(guān)系裝修業(yè)務(wù)員談單技巧,進(jìn)的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。
,而由我公司鋪則價格較高時,應(yīng)該怎樣回答?
答:對不起,是這樣的,木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的,為了售出產(chǎn)品,木地板廠商往往雇用傭工費及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝,其價格雖低但質(zhì)量也同樣低劣。
,應(yīng)該怎樣回答?
答:我公司的報價主要是根據(jù)客戶不同的需要制定的,它們的主要區(qū)別是:依據(jù)材料的等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊伍的等級三個方面的不同而產(chǎn)生不同的價格,但是無論您選擇了哪個等級的報價,我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù),同時,它的質(zhì)量價格比也高于其他的公司。
,有時某一施工項目(如鋪墻地磚)使用的主材、輔料都相同,但工程報價卻不相同時,應(yīng)該怎樣回答?
答:有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料,但由于工人的等級不同或者施工工藝的不同,往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。我們固定的7個施工隊伍,通過嚴(yán)格考核分為甲乙兩個級別,分別享有不同的取費標(biāo)準(zhǔn)。如中檔乳膠漆工藝,甲級施工取費9元/㎡,乙級6元/㎡。
“你們公司廣告做得那么多,是不是把費用都攤在我們客戶身上”時,應(yīng)該怎樣回答?
答:這方面請您完全放心,我公司走的是“品牌化、規(guī)模化”的經(jīng)營道路,我們的廣告雖多,但由于我們公司的規(guī)模大,廣告費攤銷下來所占的比例卻比小公司低,這就是規(guī)?；膬?yōu)勢之一。另外,鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力,許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優(yōu)惠的,因此,您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費用。
、人工和利潤的比例時,應(yīng)該怎樣回答?
答:直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的80%左右,房租、設(shè)計人員、助理人員,其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約占到15%左右,公司利潤一般在5%左右。
,應(yīng)該怎樣回答?
答:裝飾公司進(jìn)入裝飾市場后,也遵循了市場的普遍規(guī)律。即:由于多家公司激烈的競
爭,價格越來越低,服務(wù)及質(zhì)量
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