南昌縣的張女士去年年底開始給新家裝修，她在選擇裝修材料方面很注意，看中的是大品牌。其中，地板就是在南昌市解放路香江家居城里的德爾地板買的?？墒乾F(xiàn)在這新家一天還沒住，地板就鼓得厲害。
張女士說，今年1月份，她花了1萬多買了德爾地板，并進(jìn)場(chǎng)鋪設(shè)，由于裝修沒全部完成，再加上疫情，房子就一直空著，可等到最近疫情平穩(wěn)后，她回新家一看，傻眼了。
記者在張女士家看到，客廳的復(fù)合地板鼓包情況確實(shí)比較嚴(yán)重，用腳往下踩像是在“踩空氣”。張女士由此擔(dān)心，這批地板是不是存在質(zhì)量問題。于是她立即找到了香江家居城里的德爾地板門店，可是一名經(jīng)理的回答，讓張女士更為惱火。
張女士：他說可能是我家漏水了，我說不可能，我住都沒住，然后他又說是我家濕氣太重了。我覺得他們就是在推卸責(zé)任。
張女士告訴記者，對(duì)方一位售后經(jīng)理給出的解決方案就是進(jìn)行簡(jiǎn)單修復(fù)，但是她認(rèn)為，新家一天都沒住過，地板更是毫無使用過的痕跡，新地板還沒用就要修，她實(shí)在接受不了。 那么地板為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢，記者也撥通了德爾地板售后經(jīng)理的電話。
德爾地板售后經(jīng)理魏先生：最近這個(gè)天氣就這樣，一會(huì)下雨一會(huì)太陽(yáng)的，空氣濕度確實(shí)比較高，別人家的地板也鼓包。現(xiàn)在要么我派人去給你維修德爾復(fù)合木地板，如果你接受不了，你該找誰(shuí)找誰(shuí)去。
魏先生說，目前他們只能維修，不可能更換或退貨。但是對(duì)于地板為何膨脹如此嚴(yán)重，具體原因他沒有多說。隨后，記者陪同張女士來到了位于解放路香江家居城的德爾地板門店。
德爾地板店員：木質(zhì)的東西肯定會(huì)熱脹冷縮的，而且她家木板出現(xiàn)這個(gè)問題跟安裝師傅的手法也是有關(guān)系。
隨后，店長(zhǎng)出來告訴記者，他目前給消費(fèi)者的解決方案是這兩天派人上門維修。
德爾地板門店店長(zhǎng)：這盡量這幾天上門處理。
但是，張女士拒絕了對(duì)方提出的修復(fù)要求，她堅(jiān)持表示要求更換新地板。
目前德爾復(fù)合木地板，張女士準(zhǔn)備把情況反映給轄區(qū)的市場(chǎng)部門。對(duì)此，《都市現(xiàn)場(chǎng)》也將繼續(xù)予以關(guān)注。
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