8月23日，大自然家居就北京西四環(huán)門店銷售糾紛一事有了后續(xù)結(jié)果，大自然家居就此事發(fā)表致歉信。信中大自然家居表示對消費者李女士的遭遇表示深深的歉意，同時將對北京西四環(huán)的大自然門店進行全面停業(yè)整頓。
以下為致歉信具體內(nèi)容：
尊敬的消費者、媒體朋友：
近日，有媒體報道大自然地板北京西四環(huán)門店銷售糾紛一事，現(xiàn)經(jīng)公司調(diào)查，涉事門店確實存在業(yè)務操作未按規(guī)范處理的問題，在此，我司代表涉事經(jīng)銷商門店，向消費者李女士及其家人表達深深的歉意，并向全國消費者表達誠摯的歉意！
我司自成立以來一直秉承“以客戶為中心”的宗旨，著力為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務。對于涉事門店業(yè)務操作不規(guī)范的問題，我們決意嚴懲，整頓措施如下：
1、責成涉事的北京西四環(huán)店即日起全面停業(yè)整頓，包括對銷售人員、售后人員的業(yè)務操作規(guī)范、服務意識等進行培訓以及強化，整頓完畢后報請公司專項小組驗收合格后，方可開業(yè)經(jīng)營。
2、公司以此為鑒，啟動全國門店自查自糾，方案將于今天內(nèi)發(fā)出。
感謝社會各界對大自然地板的監(jiān)督并指出我們工作上的漏洞，讓我們及時發(fā)現(xiàn)問題。經(jīng)銷商門店出現(xiàn)此等行為，讓我們倍感慚愧與自責，我們在此愿意與經(jīng)銷商一起承擔相應的責任，也有信心杜絕此類事情的再次發(fā)生。我們將繼續(xù)堅持“客戶第一”的經(jīng)營宗旨，持續(xù)改進產(chǎn)品和服務。希望所有媒體以及支持大自然地板的朋友監(jiān)督我們的工作，監(jiān)督電話：，郵箱：。
再次感謝社會各界對大自然地板的關(guān)心、幫助與監(jiān)督！
大自然家居（中國）有限公司
2019年8月23日
北京西四環(huán)門店銷售糾紛，起因是消費者李女士訂購大自然地板時，在多次確認價格后，待地板鋪設完成后再次遭遇提價。經(jīng)過第三方的面積檢測，大自然西四環(huán)門店涉嫌多報面積。在李女士拒絕支付多出的款項時大自然木地板廠，大自然西四環(huán)門店工作人員強行入室大自然木地板廠，對李女士未付款部分地板進行強拆（點擊閱讀，查看事件詳細始末）。
大自然家居作為地板上市企業(yè)，在經(jīng)銷商管理的不足，導致了這次事件的產(chǎn)生。大自然家居旗下門店過千家，雖有百密一疏之說，但仍然逃脫不了責任，能夠迅速回應道歉，給消費者以安慰，予以經(jīng)銷商以懲戒的行動；說明大自然家居尚且知錯能改。
不過在經(jīng)銷商缺乏管控力度的背后，影射的是單個門店的特例？還是整體管理的缺失？尚且不得而知。俗話說亡羊補牢為時未晚，只有創(chuàng)建對經(jīng)銷商服務質(zhì)量有效的管理方式，避免魚目混珠的事情產(chǎn)生，才能促進家居行業(yè)良性發(fā)展！
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