有關(guān)家裝建材類的投訴中，假冒偽劣、質(zhì)量低下和服務(wù)縮水成為投訴的熱點(diǎn)問題。我們?yōu)榇蠹艺砹?個(gè)最容易出現(xiàn)裝修投訴糾紛的建材產(chǎn)品，一起來看看發(fā)生糾紛的原因，以及應(yīng)該在消費(fèi)買單和施工過程中如何規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)。
一、實(shí)木地板
投訴焦點(diǎn)：色差大，不平，使用一年后縫隙增大。
原因剖析：實(shí)木地板生產(chǎn)供應(yīng)商往往會(huì)因?yàn)槟撤N木種斷貨缺貨而導(dǎo)致貨不對板，與此同時(shí)，由于實(shí)木地板是取自天然稀缺木材，紋路和色澤會(huì)存在較大的色差，因此鋪裝之后整體效果的差異更是明顯。另外，木地板不僅材料重要，安裝也很重要，地板使用后期出現(xiàn)起泡、開裂等情況，一般是由于另外聘請經(jīng)驗(yàn)不足的裝修隊(duì)施工進(jìn)行裝修造成的，這時(shí)責(zé)任的認(rèn)定相對困難，大多數(shù)情況下消費(fèi)者只能吃啞巴虧。
消費(fèi)竅門：購買時(shí)盡量找正規(guī)品牌認(rèn)可的經(jīng)銷商或者到知名的建材超市購買。貨送到家時(shí)，最好拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題以便退回處理。
施工方面，一定要確保施工隊(duì)經(jīng)驗(yàn)足夠豐富，并且充分了解所購買木地板品種的特性。若希望保險(xiǎn)一些，建議消費(fèi)者聘請木地板廠商提供的專業(yè)工人上門安裝，這些專業(yè)工人對品牌木地板比較了解，鋪設(shè)也相對正規(guī)。
二、內(nèi)墻涂料
投訴焦點(diǎn)：耐洗刷性不夠，易起拱起泡脫皮。
原因剖析：耐洗刷性是指涂料涂層在使用期間經(jīng)反復(fù)洗刷除去污染物時(shí)的相對抗磨蝕性。用在工作和生活場所的建筑涂料，特別是靠近門窗的部位等涂料，常常易被弄臟，這就需經(jīng)常擦洗，因此耐洗刷性是內(nèi)墻涂料的一項(xiàng)重要指標(biāo)，但是一些內(nèi)墻涂料的耐洗刷性卻與宣傳資料上吹噓的出入很大。
消費(fèi)竅門：在購買內(nèi)墻涂料時(shí)，應(yīng)首先確定對產(chǎn)品性能、裝飾效果及價(jià)位的要求后再行選擇，盡量購買知名企業(yè)或品牌的產(chǎn)品。在購買內(nèi)墻涂料時(shí)應(yīng)注意產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，合成樹脂乳液內(nèi)墻涂料的有效貯存期一般為一年。
購買時(shí)可打開蓋觀察，合格的內(nèi)墻涂料應(yīng)該呈細(xì)膩、均勻狀態(tài)，不應(yīng)有沉降、結(jié)塊、浮水、發(fā)霉、發(fā)臭等現(xiàn)象。
注意查看包裝桶上以下事項(xiàng)：產(chǎn)品型號、規(guī)格等級、名稱、批號、標(biāo)準(zhǔn)號、重量、生產(chǎn)廠家及生產(chǎn)日期，無上述明示內(nèi)容的產(chǎn)品應(yīng)謹(jǐn)慎購買。
三、門窗
投訴焦點(diǎn)：無框陽臺(tái)窗強(qiáng)度不夠，易變型，抗風(fēng)壓等級不合格。
原因剖析：門窗不僅承受來自環(huán)境方面的影響，如暴風(fēng)、雨雪侵襲，同時(shí)也要承受使用中開關(guān)和自重的重力。無框陽臺(tái)窗三項(xiàng)物理性能，即抗風(fēng)壓性能、空氣滲透性能、雨水滲漏性能，逐漸成為建筑工程質(zhì)量控制的重點(diǎn)之一。門窗是否安全，主要看它承受風(fēng)力的能力家裝木地板多厚，這通常以單位面積上承受的氣體壓力值來衡量。在實(shí)際應(yīng)用和檢測中，無框陽臺(tái)窗質(zhì)量達(dá)不到國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。
消費(fèi)竅門：在材料選擇前，要根據(jù)外窗結(jié)構(gòu)規(guī)格進(jìn)行荷載計(jì)算家裝木地板多厚，盡量選用標(biāo)準(zhǔn)型材，根據(jù)型材的截面特性確定型材的壁厚，鋁合金型材的壁厚以進(jìn)場材料實(shí)測數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不能只看標(biāo)稱壁厚，受力構(gòu)件實(shí)測壁厚不應(yīng)低于1.2mm。
四、潔具
投訴焦點(diǎn)：價(jià)格相差大，售后服務(wù)缺失或拖延。
潔具產(chǎn)品標(biāo)價(jià)高得驚人，并往往以低至5折甚至以下的優(yōu)惠低價(jià)出售，這種情況在傳統(tǒng)的建材市場中最常出現(xiàn)。一旦潔具產(chǎn)品出現(xiàn)問題，廠家在消費(fèi)者購買時(shí)所承諾的售后服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)。
原因剖析：討價(jià)還價(jià)售賣方式在潔具領(lǐng)域最為嚴(yán)重。經(jīng)銷商一般不會(huì)明碼標(biāo)價(jià)，往往聲稱會(huì)給消費(fèi)者打折，有的消費(fèi)者貪圖便宜而在這類商家處購買潔具，最后還是掉入了商家的價(jià)格陷阱。此外，低價(jià)格也意味著售后服務(wù)縮水，消費(fèi)者今后遇到產(chǎn)品問題可能投訴無門。
消費(fèi)竅門：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)明白，低價(jià)甩賣、優(yōu)惠打折只是商家吸引消費(fèi)者關(guān)注的慣用伎倆，消費(fèi)者最好到正規(guī)的賣場或建材超市購買產(chǎn)品，千萬不要為了便宜而以犧牲售后服務(wù)為代價(jià)。消費(fèi)者在購買時(shí)，要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服務(wù)范疇，并對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，并且最好先直接和解決售后問題的廠家部門聯(lián)系，確定日后遇到問題時(shí)可得到解決后再購買該潔具產(chǎn)品。
五、櫥柜
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