空調(diào)才使用一次就頻繁漏水，甚至泡壞了剛完成不久的家裝，近日，長沙市民趙女士一家就碰上了這樣的糟心事。
空調(diào)漏水致家裝受損
“我們家的空調(diào)，今年6月第一次開就漏水了，2個月內(nèi)修了四次才修好?！壁w女士告訴記者，2021年，趙女士新房開始裝修，當(dāng)年1月，趙女士在長沙蘇寧易購東塘店訂購了一臺美的空調(diào)，當(dāng)年7月空調(diào)完成安裝。今年，趙女士一家入住新房，并在6月首次使用空調(diào)，結(jié)果第一次使用，空調(diào)就開始漏水。
趙女士發(fā)現(xiàn)空調(diào)漏水后，馬上聯(lián)系了蘇寧易購東塘店的售后，蘇寧易購售后人員陳先生負責(zé)他們的維修及售后事宜。首次維修完后，空調(diào)僅能正常使用一段時間，不久后空調(diào)再次漏水，趙女士一家只能再次聯(lián)系陳先生安排維修。如此反復(fù)，到今年8月，空調(diào)總共經(jīng)歷了4次維修，才算是完全修好。在此期間，趙女士新房的家裝遭了殃。
“我們家的吊頂、墻壁、地板、柜子，全部都因為空調(diào)漏水泡壞了?！壁w女士家里新房剛剛裝修完不到一年，但墻壁、地板和柜子都因為泡水而發(fā)霉。
起初，蘇寧易購東塘店表示愿意為此事負責(zé)，陳先生也在與趙女士一家溝通時承認，空調(diào)漏水是之前蘇寧易購的安裝師傅安裝不善導(dǎo)致。
地板維修權(quán)責(zé)起糾紛
今年8月到10月期間，蘇寧方先后完成了趙女士家中墻壁、吊頂、柜子的修復(fù)，但目前，雙方對地板的維修起了分歧。木地板商家稱，如果僅拆掉泡水地板修復(fù)，新的地板會與原來的地板有一定縫隙，所以還需要拆除部分完好的地板來修復(fù)。趙女士一家認為，因空調(diào)漏水才導(dǎo)致了一系列問題，所以蘇寧方需負全責(zé)將地板維修好。但陳先生告知趙女士，他們只需負責(zé)泡水的地板，拆除完好地板的費用不應(yīng)由他們承擔(dān)。
趙女士稱，目前，蘇寧易購東塘店只支付了部分地板維修費用，因為費用不足，所以地板的維修暫時停滯。
記者就此事聯(lián)系陳先生和蘇寧易購東塘店店長唐先生，但陳先生并未接聽電話。唐先生告訴記者，“我們已經(jīng)做了我們能做的?！碧葡壬硎?，蘇寧方不推諉，會就售后事宜負責(zé)。事發(fā)之后，蘇寧方一直就此事與趙女士一家積極溝通，并已向地板維修方付款，包括材料費用和人工費用將近萬元。“地板修復(fù)（商家）是顧客自己找的，他們最開始做報價沒有考慮到有縫隙的問題，現(xiàn)在再來找我們就不合適了，我們公司售后維修也是有額度和流程的?！?/p>
此外，唐先生表示，蘇寧方曾提出上門檢查維修進度，但被趙女士拒絕。趙女士則告訴記者，蘇寧方陳先生只在開工前主動來過一次，其余時間都未主動前來監(jiān)工，均由趙女士催促?！拔覀冊诖似陂g產(chǎn)生的誤工費、酒店住宿費用等成本都由我們自己承擔(dān)，現(xiàn)在只希望盡快完工。”
律師：蘇寧應(yīng)全額承擔(dān)費用
湖南金州律師事務(wù)所合伙人律師易旭表示長沙木地板生產(chǎn)廠家，消費者購買空調(diào)后和蘇寧之間成立買賣合同關(guān)系，蘇寧作為銷售方，不僅應(yīng)提供符合質(zhì)量要求的機器設(shè)備，還應(yīng)提供符合規(guī)范要求的安裝服務(wù)。消費者購買的空調(diào)機不論實際是由生產(chǎn)廠家還是由銷售者安裝，都要向消費者負有確保空調(diào)正常使用，不造成人身、財產(chǎn)的損害義務(wù)。現(xiàn)蘇寧未盡到合理謹慎注意義務(wù)，導(dǎo)致空調(diào)漏水，對引起屋內(nèi)墻面、地面受損的損失應(yīng)當(dāng)負有賠償責(zé)任，對消費者的損失應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀，現(xiàn)消費者修好地板需把一部分好的地板拆除的受損結(jié)果與蘇寧未妥善履行合同有直接因果關(guān)系長沙木地板生產(chǎn)廠家，應(yīng)全額承擔(dān)地板的拆裝費用。
此外，易旭建議，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門投訴；(四)如有仲裁協(xié)議的，根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。
瀟湘晨報記者申瀟軼
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